Trocas e Devoluções
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Esse direito é garantido através do Código de Defesa do Consumidor e cumprido estritamente pela CRISTAL BLUMENAU.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Condições da Embalagem e do Produto
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução da mercadoria, você pode enviar um e-mail para vendas@cristalblumenau.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou desistência. Em seguida você receberá um contato em até 72h para receber as instruções adequadas para a devolução. O Estorno dos valores pagos (quando aplicáveis) serão feitos ao recebimento da mercadoria na sede da fábrica em até 7 dias. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
3. Quais são os requisitos para solicitar uma troca ou devolução?
De acordo com a legislação brasileira o consumidor possui até 7 dias para devolver a mercadoria em caso de "arrependimento" desde que este permaneça em perfeitas condições e não apresente marcas/sinais de uso.
Em caso de produtos avariados ou com defeitos de fabricação, a troca/devolução poderá ser solicitada em até 30 dias a contar do recebimento. OBS: Produtos produzidos pela CRISTAL BLUMENAU seguem uma norma internacional que determina qualidade mínima para nossos produtos soprados artesanalmente um a um. Detalhes visuais como cordas, microbolhas, curvas e opacidades PODEM ESTAR DENTRO DAS NORMAS VISUAIS DE QUALIDADE, desta forma não caracterizando-se como defeito de fabricação.
4. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através do e-mail [vendas@cristalblumenau.com].
Data da última atualização: 07/02/2025